“8晚一度电”,格力空调涉虚假宣传

PUXIN 作者:邹长森 来源:南方网 2013-06-20 [评论]

    “8晚1度电,从遥不可及的哥德巴赫猜想终变为触手可及的现 实”。继美的空调“一晚一度电”广告语遭吐槽后,格力空调“8晚一度电”的广告又再次吸引了消费者的眼球。然而消费者对格力不但不买账,反而连连吐槽格力 售后“烂尾”:6月12日,新快报刊发了《空调不制冷原是低标线材惹的祸》的报道;6月16日,福建新闻网又报道了一则《空调安两月不能用 “业务员”口 出恶言:整死你》的新闻,矛头直指格力空调售后“烂尾”现象。广告涉嫌虚假宣传、售后遭诟病直接把格力送到了舆论风口浪尖。

    PK美的“8晚一度电”涉虚假宣传

    格力与美的作为空调业的龙头企业,两者之间的竞争一直以来都异常激烈。据江西日报报道,自2012年4月起,江西美的公司就分别在媒体上打出 “美的全直流变频空调,最低功率30瓦、省电高达59%”,“全直流比1赫兹好,为什么”、“1赫兹OUT了,请别再忽悠消费者了”广告宣传词。而江西格 力公司则自2012年4月起在媒体上宣传格力1赫兹变频技术的同时,称“全直流早OUT了,不再用10年前的技术”;并张贴宣传海报称格力1赫兹变频空调 是“世界名牌、国家科技进步奖、科技进步一等奖、1赫兹国际领先、权威变频服务领先、国家专利机构认证”,普通全直流变频空调“根本没有”这六项荣誉和技 术。格力与美的均认为对方广告语涉嫌诋毁和侵权,为此格力和美的见诸法院。今年6月4日,南昌中院判决江西美的公司、江西格力公司同时媒体上刊登互相公开 赔礼道歉。广告掐架以双输告终。

    去年9月,美的公司新推出了尚弧形等系列新品,“一晚一度电”的广告语一度吸引了不少消费者。丧失先机的格力也迅速发力,于2012年12月火 速推出新品全能王变频-U尊系列,宣称“8晚1度电,从遥不可及的哥德巴赫猜想终变为触手可及的现实”。格力与美的的广告“竞赛”再次暴露无遗。

    “一晚1度电我都有点怀疑,你别说8晚一度电了,现在的厂商也太敢忽悠消费者了”一消费者向记者表示。截至目前,关于“8晚一度电”的广告语, 格力方面并没有做出解释。而美的家用空调事业部总裁吴文新在接受媒体采访时则称,“目前市场上,不管是电器产品还是其它品类产品所宣传的数据,普遍都是引 用实验室的测试数据。”对此有消费者回应,“我们总不能住在实验室里吧”。上海普若律师事务所的律师对记者表示,产品如果是在特定的情况下才能达到这样的 宣传效果,但这些说明也要放在合理突出的位置来告知消费者才行。

    售后“烂尾”遭投诉

    屋漏偏逢连夜雨,还未从涉嫌虚假宣传的泥淖里抽身,格力又被推上了售后“烂尾”的风口浪尖。

    据新快报6月12日报道,广州市金沙洲何先生去年购买了一台格力“凉之静”空调,今年却发现无法制冷。经检查发现格力维修人员在安装空调时使用 了劣质线材,以次充好。而格力集团有关负责人陈先生也表示,格力集团设有安装质量巡查组,走访各个地区的网点和用户,检查其安装质量和电线安全之类的潜在 问题,“有个别连锁酒店,也曾经出现过偷工减料的现象”。

    另据福州新闻网报道,家住福州金辉天鹅湾小区的陈先生今年4月份从一位格力空调业务员手中买了一部空调,但时隔2月仍没有安装,也没有收到空调的购买发票和保修卡。陈先生多次联系该业务员无果,反被恐吓“整死你”。对此,格力公司方面回应,“该业务员并非公司员工”。

    深受格力空调售后“烂尾”困扰的消费者并非个例。中国经济网连续追踪报道了格力空调售后问题:5月13日报道,北京一名消费者在一周前安装的格 力空调莫名坠楼;5月29日,四川成都卡斯摩广场数名业主均出现格力悦风空调漏水、制冷失效,在遭遇了开发商、物业、格力空调的多方推诿后,空调的部分问 题仍然不得解决的问题再次曝光;6月11日,一篇《消费者投诉格力空调变“水调”2次维修仍漏水》的新闻又再次让消费者心凉。“我现在都没有心情反映这个 事情了。”某格力空调消费者向记者诉苦。格力空调安装存严重安全隐患、非法收取安装费用、维修配件不配套等问题屡遭吐槽。

    此外,部分消费者还质疑格力服务电话不给力,称格力的全国售后服务热线400-836-5315很难接通,甚至有网友调侃,“什么售后热线,根本就是‘售后冷线’”。

    对此,网友“钟德久”则称,“希望格力能有所改进,只有这样才能赢得百姓支持。”

    编辑观察:

    奥维咨询(AVC)最新数据显示,国内空调市场品牌份额中,格力销售量占比为34%,美的21%,格力仍是空调界的老大。品牌基于消费者的信 任,进而影响销售量。尤其是大企业,理应更加注重品牌塑造和维护,这是企业生存之本。靠广告哗众取宠博眼球纯属小企业的小打小闹,格力完全可以拿出“老大 哥”稳重大气形象,“走自己的路,让别人跑去吧”。如果因为“广告语竞赛”而导致品牌信任危机就得不偿失了。

    当然,作为空调界老大,“品牌外衣”要穿好,售后服务也要跟上。相关数据显示,家电售后服务类投诉占消费总投诉比例接近四成,家电售后服务正接 受严峻考验,特别是在政府“断奶”(节能补贴政策到期)和竞争白热化的大背景下,产品质量、品牌塑造以及售后服务等任一环节的滞后都将影响着企业的命运。

    不过就目前而言,格力停止消耗消费者的信任,补牢售后服务显然要比与美的的pk来得更为迫切。

 空调相关产品资讯

低价热销 奥克斯空调2099搬回家

双十二又掀起一轮促销大战,在促销浪潮面前,唯有价格上的让利,才能够聚集人气,杀出重围。一款奥

市场细分 夏普将发售婴儿专用空调

12月10日,夏普公司发布面向婴儿的“AY-D71SX”等八款空调。新品将从2014年1月23日起依次发售。

海信发布家用中央空调VVI变频技术

12月10日,专注变频技术的海信空调联手世界500强企业艾默生电气在京首次向全球正式发布“喷射变频涡

海尔天樽空调2014神机预订中

纵观近年空调产品的飞速发展,仅空调本身,已不再能满足时下消费者对家电的简单需求,而家电产品在

 空调相关行业资讯
微信二维码 新浪微博 欢迎关注普信网打开微信扫一扫成为Puxin好友